Facilitando o Uso

Atribuindo conversas de forma rotativa

O Chatwoot utiliza um sistema de atribuição automática rotativa para organizar as conversas. Isso significa que, se houver agentes disponíveis em uma caixa de entrada específica para responder às mensagens, o sistema distribui as conversas de forma equilibrada entre eles. Caso todos os agentes estejam indisponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e ficarão marcadas como "Não Atribuído". Esse recurso é ativado por padrão. Como ativar ou desativar a atribuição rotativa? Para ativar a atribuição automática rotativa na sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo. Passo 1: Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada em que você deseja ativar a atribuição rotativa. Passo 2: Vá para a guia "Colaboradores". Encontre a configuração para Atribuição de Conversas, como mostrado abaixo. Passo 3: Marque a caixa "Ativar atribuição automática" e clique em "Atualizar".

Trabalhando com a barra de comandos

A barra de comandos é uma funcionalidade essencial do Chatwoot que aumenta a produtividade, permitindo realizar diversas ações com apenas algumas teclas. Você pode acessar a barra de comandos usando ⌘ + K no macOS ou Ctrl + K no Windows e Linux a partir de qualquer lugar no painel do Chatwoot. Ao abrir a barra, você pode escolher uma página específica para navegar diretamente ou selecionar uma ação a ser realizada. A barra de comandos também oferece sugestões de ações inteligentes com base na sua localização atual no painel. Por exemplo, se você estiver visualizando a barra de comandos a partir da seção de conversas, ela exibirá ações específicas de conversas, como adiar ou resolver a conversa. Algumas das principais opções de navegação e ações são listadas abaixo. Navegar rapidamente para uma página usando a barra de comandos A barra de comandos permite navegar rapidamente para uma página, como Configurações, Relatórios, Notificações, entre outras. Basta começar a digitar o nome da página e pressionar Enter para acessá-la. Navegações rápidas disponíveis - Página inicial do painel - Contatos - Relatórios - Relatórios de agentes - Relatórios de etiquetas - Relatórios de caixas de entrada - Relatórios da equipe - Configurações - Configurações de agentes - Configurações de equipe - Configurações de etiquetas - Configurações de respostas automáticas - Configurações da aplicação - Configurações de conta - Configurações de perfil - Notificações Realizando ações em conversas com a barra de comandos A barra de comandos identifica em qual área do painel você está e recomenda ações para aumentar sua produtividade e rapidez. Você pode executar ações em uma conversa, como Resolver/Reabrir, Adiar, ou até atribuir agentes ou etiquetas específicos, simplesmente pesquisando essas opções. Comandos disponíveis - Resolver/Reabrir conversa - Silenciar/Ativar som da conversa - Enviar transcrição por e-mail - Atribuir uma conversa a um agente - Atribuir conversa a uma equipe - Adicionar uma etiqueta à conversa - Adiar a conversa Exemplo: Atribuir um agente 1. Abra a barra de comandos. 2. Pesquise por "Atribuir agente" e pressione Enter. Selecione o agente ao qual deseja atribuir a conversa.

Trabalhando com atalhos de teclado

Para aumentar sua produtividade, você pode usar atalhos de teclado. Esses atalhos permitem realizar ações rápidas, como abrir uma conversa, resolver uma conversa, alternar a barra lateral, acessar Configurações e muito mais. Para exibir a lista de atalhos de teclado disponíveis, pressione "CMD + /" ou "Win + /" no teclado. Ou, selecione "Atalhos de Teclado" no menu de Configurações do Perfil.

Organize seus contatos em segmentos personalizados

Com o Chatwoot, você pode organizar e filtrar seus contatos usando diferentes categorias com filtros avançados. Os contatos filtrados podem ser salvos como segmentos, que aparecem na barra lateral secundária na seção "Segmentos". Essa funcionalidade permite criar grupos de contatos com base em critérios específicos e acessá-los rapidamente. Como criar segmentos de contatos? 1. Filtre seus contatos: No menu lateral, selecione "Contatos" e clique no botão "Filtrar". 2. Configure o filtro: Na janela que será exibida, selecione o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, contém, não contém) e o valor desejado. Você pode adicionar múltiplos filtros em conjunto. Exemplo: Clique no botão "Aplicar" para ativar o filtro nos seus contatos. 3. Salvar o filtro: No topo da página de contatos, você verá o botão "Salvar filtro". Clique nele, escolha um nome para o filtro e salve-o. Seu segmento foi criado com sucesso. Como visualizar um segmento de contato salvo? Os segmentos salvos estarão na barra lateral secundária. Clique no segmento desejado para visualizar o grupo de contatos rapidamente. Como excluir um segmento salvo? Para deletar um segmento de contato, abra-o e selecione a opção "Excluir Filtro" no topo da página. Confirme a exclusão do segmento.