O formulário de pré-chat é utilizado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar o atendimento. Ele está disponível apenas no chat ao vivo em sites.

### **Como adicionar um formulário de pré-chat?**

Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique nas configurações específicas de uma caixa de entrada do site.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM1oyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8f3c10e98cf4402acad92b75bbbcbf06ab457030/image.png)

Passo 2. Vá para a aba "Formulário de Pré-Chat".

Existem dois tipos de campos possíveis no formulário de pré-chat:

* Campos padrão: Estes são os campos principais de contato––Email, Número de telefone e Nome completo.

* Campos personalizados: Campos criados com atributos personalizados.

As configurações do formulário de pré-chat exibem tanto os campos padrão quanto os personalizados.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2gyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8383efe4f7c4379206a606f476b9f6e70712030a/image.png)

As colunas nas configurações do formulário de pré-chat são descritas abaixo:

* Chave: Identificador único do campo.

* Tipo: Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano).

* Obrigatório: Indica se o campo é obrigatório ou não.

* Nome do Campo: O rótulo que será exibido ao visitante no widget.

* Valor de Exemplo: O valor exibido como texto de preenchimento.

Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário de pré-chat por padrão. O administrador poderá realizar as seguintes ações:

* Ativar/desativar campos.

* Alterar a ordem dos campos.

* Atualizar o rótulo/placeholder.

* Ativar/desativar validação.

Personalize seu formulário de pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, basta incluir mais atributos personalizados.

### **Como é um formulário de pré-chat?**

Após habilitar o formulário de pré-chat, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário semelhante ao mostrado abaixo ao iniciar uma conversa através do chat ao vivo.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM2wyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4ca8599169372908eb8177ad467da32195e6157f/image.png)