Chatwoot permite rastrear informações adicionais sobre suas conversas e contatos além dos atributos de dados padrão, como nome, email e localização. Essas informações adicionais são chamadas de atributos personalizados e podem ser qualquer coisa que você queira rastrear. Listados abaixo estão alguns exemplos de atributos personalizados.

* Plano de assinatura

* Data de assinatura

* Data de inscrição

* Item mais pedido

* Link do produto pedido

* Data da última transação

Atributos de dados personalizados permitem anexar informações adicionais a uma conversa ou cliente, como histórico de compras ou status da conta. Essas informações podem ser usadas para entender e segmentar melhor sua base de clientes.

> ***A única diferença entre atributos personalizados e padrão é que os atributos de dados padrão são atualizados automaticamente.***

## **Como criar um atributo personalizado?**

**Passo 1.** Vá para **Configurações → Atributos personalizados.** Clique no botão **“Adicionar atributo personalizado”** .

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkIyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7da975c5dc8a4631b75e7c312193a818735692fc/image.png)

**Passo 2.** Um modelo será aberto, solicitando detalhes sobre o novo atributo customizado. Preencha esses detalhes. Aqui está um exemplo:

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkYyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--65b8e771aa3c728e69f705fa2677680d9dd694b9/image.png)Estas são as entradas necessárias para criar o atributo personalizado:

1. **Aplica-se a**

   Tipo de atributo (Conversa/Contato).

2. **Nome de exibição**

   Atue como um rótulo ao renderizar o atributo personalizado.

3. **Chave**

   Identificador exclusivo anexado ao atributo personalizado.

4. **Descrição**

   Descrição do atributo personalizado.

5. **Tipo**

   Texto, número, link, data, lista e caixa de seleção.

**Observação** : você não pode criar um atributo personalizado com a mesma chave duas vezes na conta.

**Etapa 3.** Depois de inserir os detalhes, clique no botão “ **Criar”**  . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Atributo personalizado adicionado com sucesso" será exibida.

## **Como usar um atributo personalizado de conversa?**

Você pode adicionar atributos personalizados de conversa a uma conversa na barra lateral da conversa. Siga as etapas descritas abaixo.

**Passo 1.** No seu painel, ao abrir uma determinada conversa, você encontrará uma seção que diz “Informações da Conversa”. Clique no ****`+`****sinal para expandi-lo.

**Passo 2.** Você verá todos os atributos personalizados de contatos listados. Ao lado de cada um tem um ícone de lápis, clicando nele é possível editar o atributo da maneira que você quiser e será logo salvo na conversa

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkoyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e9ea371038e72a7aa6600aaa89f9cf0c25962d7a/image.png)

Para editar/excluir/copiar um atributo, passe o mouse sobre ele para ver as opções.

## **Como usar um atributo personalizado de contato?**

### **Definir atributos por meio do painel lateral de contato**

Para adicionar atributos de contato, siga o mesmo procedimento descrito acima para atributos personalizados de conversa, mas use a ****`Contact Attributes`****seção da barra lateral do bate-papo. Seria assim:

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMk4yQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--530e89da84fd7152e1f152768d9327f4ea10a92b/image.png)

Com base no tipo de atributo que você adicionou (lista, caixa de seleção, texto, etc.), preencha-o como desejar. Aqui está um exemplo:

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMlIyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--23301da2788804129f5051b43e3437d373824172/image.png)