As respostas automáticas permitem salvar mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas prontas digitando  **`/`** seguida de um código de acesso.

Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Todas as respostas automáticas estão disponíveis para todos os agentes da conta.

## **Como criar uma resposta automática?**

Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta automática. Para adicionar uma nova resposta automática, siga as etapas descritas abaixo.

**Etapa 1.** Na barra lateral, clique em  **Configurações → Respostas automáticas → Adicionar resposta automática** . Por padrão, não há respostas automáticas disponíveis na conta.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXAyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f505a012a3c45c7a652c9d3c51f718a52870b9ca/image.png)

**Passo 2.** Um modelo será aberto, conforme mostrado abaixo.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXQyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ef08a9e33f63eeae037230a7fffd8d819fd531e0/image.png)Os campos mostrados no modal são descritos abaixo.

1. **Atalho**

   Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente de usar mais tarde. O comprimento mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único.

2. **Mensagem**

   Digite a mensagem que deseja salvar como modelo.

Depois de inserir os detalhes, clique no   botão **Enviar** . Se a solicitação for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida.

## **Como modificar ou excluir uma resposta automática?**

**Etapa 1.** Abra a lista de suas respostas automáticas em  **Configurações → Respostas automáticas** . Localize a resposta automática que você deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-lo. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-lo.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMXgyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--172a8b374b1aa28d9f532f22716a385445e8d5c3/image.png)

**Passo 2.** Se estiver editando a resposta automática, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o código de acesso e a mensagem. Clique em  **Enviar**  para salvar as alterações. Clique em  **Cancelar**  se desejar descartar as alterações.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMTEyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a85c3746ea867c6399e9ddb4269b779694c9db3d/image.png)

## **Como usar uma resposta automática em uma conversa?**

Para acessar respostas automáticas enquanto você conversa com um cliente, digite  **`/`** no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas automáticas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o código de acesso, se lembrar. Em seguida, pressione a  **`Enter`** tecla e seu editor de texto será preenchido com a resposta.