Ao final desta lição, você compreenderá todas as coisas principais que pode fazer no painel do Chatwoot.

A captura de tela abaixo representa seu painel típico. Ele foi categorizado por números de cores diferentes para melhor distinção e compreensão.

![](https://chatwoot.infotecmg.net/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeTUyQWc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--56a129086cacff9fe8f6deacaccae434b20583ce/image.png)

Vamos escolher cada seção numerada, uma por uma, e entender a anatomia do painel.

### **1. Controles da barra lateral**

De cima para baixo:

**Ícone 1** : Caixa de Entrada (pessoas entrando em contato/contatando você)

**Ícone 2** : Conversas (pessoas que já entraram em contato com você no Chatwoot + aqueles que você adicionou manualmente)

**Ícone 3** : Seus contatos (pessoas que entraram em contato com você)

**Ícone 4** : Veja relatórios (estatísticas sobre suas conversas e tudo relacionado)

**Ícone 5** : Crie campanhas (para contato proativo com o cliente)

**Ícone 6** : Crie uma Central de Ajuda (ou uma base de conhecimento, se você chamar assim)

**Ícone 7** : Vá para Configurações da conta

### **2. Conversas**

Esta será a parte mais usada do painel. Vejamos cada parte separadamente.

**Mude o layout do seu painel**

Escolha como deseja visualizar seu painel do Chatwoot. Você pode optar por ocultar sua fila de bate-papo, dando mais espaço à sua janela de bate-papo.

**Filtrar conversas**

Escolha entre vários filtros para ver apenas as conversas que você precisa ver.

**Lista de conversas**

Esta seção lista suas conversas cronologicamente (mais recentes/últimas recebidas no topo).

Você pode alternar entre as guias “Minhas”, “Não atribuídas” e “Todas” para visualizar respectivamente as conversas atribuídas a você, as conversas sem nenhum agente designado para cuidar delas, ou todas elas.

Cada cartão de conversa mostra a caixa de entrada/canal de onde vem a conversa, o agente atribuído, a última mensagem enviada, o carimbo de data/hora e os rótulos associados.

### **3. Informações básicas do cliente**

Nome do cliente, seguido do canal pelo qual ele entrou em contato.

### **4. Caixa de resposta**

Digite aqui para enviar uma mensagem ao seu cliente. Você pode formatar rich text, inserir emojis, anexar arquivos ou até mesmo gravar uma nota de voz.

Se você mudar para a guia Nota Privada, poderá enviar mensagens privadas para seus colegas de equipe e discutir as dúvidas dos clientes antes de responder à conversa.

Você também pode expandir sua caixa de texto clicando no ícone no canto superior direito da caixa de resposta.

### **5. Ações de conversação**

Ícones vistos da esquerda para a direita:

**Silenciar**

Silencie uma conversa para parar de receber notificações sobre ela.

**Enviar transcrição**

Envie a transcrição completa do chat para o cliente, agente designado ou qualquer outro endereço de e-mail.

**Resolver conversa**

Use quando quiser encerrar uma conversa; geralmente usado quando a preocupação associada do cliente foi corrigida.

Outras opções no menu suspenso:

**Marcar como pendente**

Usar esta opção envia a conversa para a lista de bate-papos pendentes.

**Adiar até**

Adie uma conversa quando precisar esperar um determinado período ou uma resposta do cliente para levar a conversa adiante, mas ainda não puder fechá-la.

### **6. Detalhes de contato**

Uma visão concisa de todas as informações disponíveis do contato seguida por estas 4 opções:

* Nova mensagem

* Editar Contato

* Mesclar contato

* Excluir contato

Você também pode clicar no ícone próximo ao nome do contato para obter uma visão expandida dos detalhes do contato e ver quaisquer notas de contato relacionadas.

### **7. Ações de conversa**

**Agente atribuído**

Use este menu suspenso para visualizar a lista de agentes em sua conta e selecionar um para atribuir a conversa a eles.

**Equipe Designada**

Use este menu suspenso para visualizar a lista de equipes internas em sua conta e selecione uma para atribuir a conversa a elas.

**Marcadores de conversa**

Clique em “+Adicionar rótulos” para ver a lista de rótulos em sua conta e selecionar aqueles que cabem.

### **8. Macros**

Expanda esta seção para ver a lista de macros que você configurou para sua conta. Uma macro é um conjunto de ações salvas sequenciais, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir nas configurações do Chatwoot. Ao selecionar uma macro e executá-la, você pode executar uma sequência de ações predefinidas com um clique.

### **9. Informações da conversa**

Expanda esta seção para visualizar a conversa “dados demográficos”.

### **10. Atributos de contato**

Expanda esta seção para visualizar e aplicar atributos de conta personalizados que podem ser definidos nas Configurações da conta.

### **11. Notas do contato**

Escreva notas personalizadas para ter informações detalhadas de cada um dos seus contatos

### **12. Conversas anteriores**

Expanda esta seção para obter uma lista de todas as conversas anteriores associadas ao contato.

### **13. Participantes da conversa**

Veja quem interagiu nesse chat